ISO 9001:2008 - przewodnik
Szanowni Klienci!
Z przyjemnością informujemy, że jesteśmy w gronie firm mogących się pochwalić certyfikatem jakości ISO 9001:2008
Zakresem certyfikacji zostało objętych szereg procesów związanych z obsługą klientów we wszystkich oddziałach naszego Banku oraz w kanałach elektronicznych.
Certyfikowany System Zarządzania Jakością obejmuje:
- Obsługę transakcji skarbu oraz transakcji dokumentowych,
- Wybór dostawcy towarów i usług Grupy BZWBK,
- Realizację płatności krajowych i zagranicznych oraz przekazów Western Union,
- Zarządzanie zmianami, wytwarzanie i testowanie oprogramowania,
- Centralną obsługę produktów kredytowych i depozytowych,
- Sprzedaż i obsługę Direct Banking,
- Wydawnictwo, personalizację i obsługę kart płatniczych oraz czeków,
- Zarządzanie gotówką i siecią bankomatów,
- Realizację usług centralnych,
- Zapobieganie i wykrywanie defraudacji,
- Zarządzanie logistyką i nieruchomościami,
- Dostarczanie usług komunikacyjnych klientom
Certyfikat ISO 9001:2008 jest niezależnym dowodem, że wdrożyliśmy w Banku System Zarządzania Jakością spełniający wymagania międzynarodowego standardu oraz skutecznie zarządzamy wszystkimi elementami mającymi wpływ na jakość.
Po raz pierwszy certyfikat na zgodność z międzynarodową normą ISO 9001 przyznano dla BZWBK S.A. we wrześniu 2006 roku. Od tego czasu systematycznie rozszerzamy liczbę procesów wchodzących w zakres certyfikacji i dbamy o utrzymanie jakości na odpowiednim poziome. Potwierdzają to kolejne audyty wewnętrzne oraz certyfikacyjne.
Jednak najlepszym dowodem i nagrodą dla nas jest zadowolenie klientów Banku. Systematycznie je badamy, a uzyskane wyniki stanowią dla nas podstawę wielu podejmowanych inicjatyw jakościowych i usprawnień.
Każda informacja zwrotna od naszych klientów podlega rejestracji, szczegółowej analizie i traktowana jest jako szansa na podniesienie jakości świadczonych usług. Jest to część realizowanej w Banku strategii i związanej z nią Polityki Jakości w BZWBK.
