Rzecznik Klienta Banku Zachodniego WBK

    Drodzy Klienci,

    Chcemy zapewnić Państwu jak największy komfort i poczucie bezpieczeństwa.

    Z myślą o tym powołaliśmy Rzecznika Klienta oraz przygotowaliśmy proces składania i obsługi reklamacji w Banku Zachodnim WBK.

    Dla Państwa tworzymy i doskonalimy naszą ofertę produktową, a także ciągle staramy się podnosić jakość świadczonych usług. Wszelkie, a zwłaszcza krytyczne uwagi na temat naszych usług są dla nas bezcennym źródłem informacji.

    Korzystając z Państwa uprzejmości chcielibyśmy się dowiedzieć, które obszary działalności Banku Zachodnim WBK budzą Państwa największe uznanie, a które nie spełniają pokładanych oczekiwań.

     

    Proces reklamacji w Banku Zachodnim WBK:

    1. Reklamacje mogą Państwo składać listownie, elektronicznie, telefonicznie, bądź osobiście w dowolnej jednostce organizacyjnej Banku.

    Odpowiednie adresy, w tym poczty elektronicznej, oraz numery telefonów dostępne są w jednostkach organizacyjnych Banku oraz wskazane na stronie internetowej Banku www.bzwbk.pl.
    Złożone reklamacje muszą spełniać wszystkie wymogi formalne zgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
    Dla niektórych rodzajów reklamacji, wskazanych w poszczególnych wzorach umów/regulaminach produktów/usług konieczne jest dostarczenie niezbędnych do ich rozpatrzenia dokumentów.

    2. Reklamacje rozpatrywane są w możliwie najkrótszym czasie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty zgłoszenia a w przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi we wskazanym terminie może on zostać wydłużony do maksymalnie 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Klientowi przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia

    Dla niektórych produktów i usług obowiązują szczególne przepisy prawa normujące kwestie terminów rozpatrywania reklamacji i te odmienności są uregulowane w stosownych wzorach umów/regulaminach dotyczących tych produktów i usług.

    3. Odpowiedź na reklamację zostanie Państwu przekazana listownie, elektronicznie, telefonicznie bądź osobiście przez pracownika Banku.

    4. W przypadku niezadowolenia z otrzymanej odpowiedzi mogą się Państwo odwołać w Banku:

    • od decyzji pracownika – do dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację
    • od decyzji dyrektora jednostki rozpatrującej reklamację – do Rzecznika Klienta Banku Zachodniego WBK

    Adres:
    Rzecznik Klienta
    Bank Zachodni WBK
    Pl. Andersa 5
    61-894 Poznań

    e-mail: rzecznik.klienta@bzwbk.pl


    Formularz zgłoszeniowy Rzecznika Klienta:


    Nasz doradca odpisze na podany przez Ciebie adres e-mail

    Temat wiadomości




    Treść zgłoszenia:





    Imię i nazwisko:




    Adres zameldowania:



    Ulica:


    Miejscowość:


    Kod pocztowy:



    Adres e-mail:



      wyślij do mnie kopię tej wiadomości


    Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883 z późn. zm.) podanie przez Państwa informacji jest dobrowolne, informacje te mogą być przetwarzane i wykorzystywane teraz i w przyszłości tylko do wewnętrznych celów marketingowych Banku Zachodniego WBK S.A. Wypełniając ten formularz, wyrażają Państwo na to zgodę. Mają Państwo prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania lub usunięcia. Administratorem danych osobowych, którego jednym z zadań jest ochrona powierzonych danych jest: Bank Zachodni WBK S.A.Rynek 9/11, 50-950 Wrocław. Oświadczam, że podane przeze mnie dane są prawidłowe.

      Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Banku Zachodniego WBK S.A. za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).



     

    5. Pragniemy jednocześnie wskazać, iż Klienci będący konsumentami mogą zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do Miejskich lub Powiatowych Rzeczników Konsumenta.

    6. Spory pomiędzy Klientami będącymi konsumentami a Bankiem mogą być rozstrzygane polubownie przed Arbitrem Bankowym przy Związku Banków Polskich, o ile wartość przedmiotu sporu nie będzie wyższa niż 8000 zł.

    7. Bank Zachodni WBK podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.